En este “nuevo escenario” para las marcas, es necesario que se tomen acciones estratégicas para asegurar su permanencia en el tiempo, pues la situación mundial generó diferentes variables en el pensamiento y forma de actuar de las personas. El mercado de hoy requiere nuevos factores, para entender y satisfacer las necesidades del cliente.
Con la llegada de la pandemia, las organizaciones aceleraron sus procesos de marketing digital o implementaron acciones en ese sentido para tratar de aliviar los efectos de la crisis, si bien es cierto empresas de diferentes sectores ahora tienen su foco en lo digital, no es suficiente al momento de entender y satisfacer las necesidades de sus clientes. En el mundo digital de hoy hay que adoptar nuevos factores como:
- Personalización: el cliente espera soluciones que respondan a sus necesidades concretas, pues no todos son iguales y entenderlos como grandes grupos es parte del pasado.
- Participación: las herramientas que permiten la participación y colaboración del cliente serán vitales en este nuevo escenario, los usuarios tienen voz propia y quieren ser escuchados.
- Percepción: los potenciales buscarán información de la marca en medios digitales, por lo que es clave mantener opiniones favorables que ayuden a la definición de la compra.
- Predicción: por medio de la obtención de datos y análisis de los mimos, tomar decisiones e implantar estrategias de marketing en función de los comportamientos y necesidades de los clientes.
Convirtiéndose estos en unas nuevas 4p´s del marketing, que funcionarán en sentido de posicionar los productos y servicios en los diferentes sectores, donde los consumidores pueden acceder a ellos de forma inmediata, como una búsqueda en Google o un clic en cualquier plataforma virtual. Los medios digitales aceleran las comunicaciones y aumentan las posibilidades de venta, además del importante aporte que hacen a la confiabilidad, reputación y fidelización de las marcas.
La marca que entiende que necesita nuevos públicos y mercados será exitosa después de la crisis, pues basándose en medios digitales puede medir, segmentar e invertir menos de lo que se haría en medios tradicionales. Si tu empresa requiere de nuevas acciones de marketing digital, cuenta con nosotros, tenemos experiencia con casos de éxito en diferentes sectores económicos. CONTÁCTANOS
Cristian Torres Cabrera
Publicista y Mercadólogo
Co-Fundador C&DA Publicidad y Mercadeo
