El consumidor usará servicios como Whatsapp, Telegram o Messenger, para conectar con las empresas.
Hace unos años las aplicaciones móviles eran algo nuevo, estaban de moda y el mercado estaba más receptivo a ellas;
esto generó que las empresas quisieran desarrollar la suya y aprovechar el impulso novedoso, que estas brindaban.
Las aplicaciones móviles se convirtieron en un tema muy popular y las empresas parecían desarrollarlas aún sin saber que ofrecer en ellas, sin un
objetivo o beneficio explícito para el consumidor. Como estaban de moda, las personas solían descargar apps que les ofrecían, pero luego de usarlas por un tiempo no
encontraban razones para su uso constante y así, fueron perdiendo el interés y el costoso esfuerzo de las marcas, quedaba en el desuso.
El efecto novedoso fue pasando y las apps inútiles causaron que el consumidor perdiera el entusiasmo y acabara
repeliendo la instalación de las mismas, aun cuando estas fueran más interesantes y funcionales.
En los últimos años, para las empresas uno de los usos más importantes de las apps, ha sido brindar atención al cliente, pero este
también está llamado a desaparecer pues los consumidores estar hartos de tener que descargar millones de cosas y más si solo les van a servir para problemas puntuales que se presentan con la
marca; y ya existen herramientas como las apps de mensajería, que permiten establecer un contacto más directo y menos complicado. Para qué descargo una app nueva, si lo
puedo hacer por Whatsapp.
Ahí es donde se define el futuro de las apps propias, que poco a poco se van convirtiendo en irrelevantes, a menos que las compañías implementen
servicios que realmente valgan la pena; de lo contario en un par de años abandonarán las aplicaciones móviles, para ofrecer un servicio al cliente en las soluciones de mensajería
ya existentes, que constantemente están en actualización y cuentan con nuevas funcionalidades empresariales.
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¡Hasta la próxima!
Cristian Torres Cabrera
Publicista y Mercadólogo
Co-Fundador C&DA Publicidad y Mercadeo
