¿QUÉ ES ENGAGEMENT?
Es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca. Se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que los usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera refieran nuevos usuarios. Tener usuarios engaged con tu marca es algo invaluable.
¿CÓMO SE CONSIGUE?
Conversa con tus usuarios
Es esencial que tus usuarios no se sientan ignorados. Responde todos los mensajes, que el usuario vea que te tomaste el tiempo de elaborar una respuesta. La respuesta que le des no debe ser una plantilla estándar, sino una personalizada de acuerdo al caso. Debes estar constantemente en busca de un diálogo, no esperes a que tus usuarios te hablen. Las preguntas son buenas para alentar al engagement, pide opiniones, que tus usuarios compartan historias con la comunidad. El contenido que generamos debe ser pensado para activar conversaciones.
Una personalidad definida
Tus usuarios estarán más engaged con tu marca si sienten que están hablando con una persona, no con una corporación. Ten una imagen y un tono de conversación consistentes. Ten una conversación natural, que tus usuarios no sientan que les estas constantemente vendiendo algo.
Genera contenido de interés
Tus usuarios esperan leer contenido relevante. Debes tener métricas del contenido que más le gusta a los usuarios. Tener contenidos que generen vínculos con tus usuarios creará comunidades de mejor calidad, páginas con más likes, marcas más seguidas, contenido más compartido, y en general usuarios más engaged. Lo que diferencia una página exitosa de una que no lo es, es la interacción y la participación de los usuarios.
Twitter: @Alexandra_One
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