Posicionamiento de una marca en redes sociales

Es notorio el crecimiento en el uso de las redes sociales y así mismo el interés que generan en las pequeñas, medianas y grandes empresas que buscan crear afinidad y aumentar sus audiencias mediante el diseño de contenidos que desarrollen afinidad con su marca, a través de los sentimientos y experiencias; en la actualidad no es suficiente dar a conocer sus productos y servicios, es necesario que se llegue a las emociones del cliente y para esto se debe posicionar la marca de una manera correcta, en donde se evidencien factores como:

-Unificación de la marca en los diferentes canales: es un factor muy importante pues la identidad corporativa se debe reflejar en los diferentes canales de los medios sociales, hay que tener en cuenta que las características, beneficios y atributos de los productos y servicios se resalten, así como se establezca una misma línea gráfica para todas las plataformas, es decir, una misma foto de perfil, diseño en las publicaciones y un tono que identifique la filosofía de la marca, todo esto orientado al público objetivo al que se quiere llegar.

-Experiencia de usuario: se deben crear experiencias de usuario únicas y positivas en los diferentes canales sociales y proyectar una excelente presencia, resolviendo las inquietudes del público sobre los temas relacionados al sector en que se encuentra la empresa y los que tienen cierta relación con los productos y servicios que se ofrecen, toda esta comunicación basada en el respeto, sin dejar de lado un tono amable y cercano que asegure una interacción innovadora y positiva, lo importante es fomentar la interacción del público y mostrar una empresa dinámica.

-Reputación de la marca: hay que estar atentos a todos los comentarios que hagan los usuarios y clientes acerca de los productos y servicios que ofrece la empresa, escuchar de manera activa lo que se dice de la marca en los diferentes canales y así poder reaccionar de manera positiva ante estas conversaciones y aprovechar la oportunidad de posicionar la marca.

Finalmente, construir y posicionar una marca en redes sociales es un proceso que se debe realizar de manera estructurada, con objetivos que representen a la empresa y permitan la generación de oportunidades de negocio, al llegar a nuevas audiencias y mercados digitales, que se conecten por medio de experiencias y se logre reflejar una marca competitiva, innovadora y vigente.